售后服务

凡在元采网购买商品的用户，均可享受本公司的售后服务。

　　 元采网为用户提供优质的售后服务。如果用户购买产品出现质量问题，请与我们联系，我们将针

对用户的具体问题，分别处理。让用户作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。


    本规定依据《中华人民共和国消费者保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规

制定。


保修

    自购买当日起计，元采网保证所售商品十二个月内品质不变。元采网客户服务中心将随时为客户

解答相关疑问。


办公设备、IT网络产品

    所有从元采网采购的办公设备、IT网络产品均可享受一年的保修期，特殊机型的保修期参照厂家

规定执行。上述产品发生故障时元采网将给客户提供备用机器使用，解决客户因设备维修带来的工作

不便。
   

退换货承诺

⒈  如果您收到在元采网所购买的商品后发现不是您想要的商品或有任何其他不满意，您都可以在收

到商品后的5个工作日内（以发票日期为准）向元采网提出退换货要求，元采网将视商品的品种给予

无条件退货或者调换商品，否则不予退换。非质量问题退货运输费用由客户承担。

    但如果该产品受有关授权许可协议约束，将按有关条款办理。


⒉  如客户对从元采网购买的耗材产品，在使用中产生质量方面疑问时，元采网可代替客户将该产品

送交生产厂家认可的检测中心进行检验，并依据检测中心出具的产品检测报告决定是否退或换货。产

品检测报告是最终的判断产品是否有质量问题的依据。


您退换的商品应符合以下基本条件

⑴   所退的商品应保持您收到商品时的原貌（商品本身有质量问题除外）。

⑵   所退的商品应保持全新，相关附属配件齐全（如随商品的赠品、附属备用件等）。

⑶   顾客所购商品在正常使用过程中出现的质量问题。

⑷   所退换的商品要求具有完整的外包装，发票及送货单齐全。

下列商品不能退换货

⒈   因不正确安装造成的损坏，非正常条件下储存，非元采网购买的商品，退回产品的外包装不完整

，超出质量保证期，商品所附资料不全，发票丢失，涂改或损坏，产品人为损坏。

⒉   因客户的责任，造成商品外观、使用性能破坏的。

⒊   非质量问题的特别订货。

注：

⑴   特别订货指应客户的要求，特别购买、定制的商品等。

⑵   在收到货物时，请仔细检查货品与送货单的商品是否一致，如商品缺少、配送有误、包装破损等

问题，请当面及时向配送人员提出，由配送人员负责为您处理，事后不受理此类问题。


    发生退换货时，请拨打服务热线：021-64633492 ，元采网将在三个工作日内上门服务，请协助填

写退换表。